¿Dónde puedo comprar los productos Almas de Oro?

Actualmente no tenemos tienda física por los que nuestros productos están en venta exclusiva en nuestra web almasdeoro.com.

¿Qué formas de pago tenéis?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito a través de la plataforma segura Stripe. También vendemos y enviamos a Europa a través de Wallapop. Si necesitas otra forma de pago escribe a hola@almasdeoro.com y vemos cómo ayudarte.

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, el precio incluye siempre el IVA correspondiente. EXCEPTO CANARIAS. Los envíos a Canarias están sujetos a la aduana de entrada que corresponda.

¿Tenéis cupones descuento?

Actualmente no disponemos de cupones descuento pero estáte atent@ a nuestras ofertas que se aplicarán directamente sobre el precio de venta.

¿A que países se hacen envíos? 

Enviamos a toda España y Europa (a través de Wallapop).

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo restablecerla?

Entra en la sección de inicio de sesión y haz click en No recuerdo mi contraseña. Indica tu dirección de e-mail y pulsa enviar. Recibirás un correo para recuperar tu contraseña.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido Almas de Oro. Además, una vez sea marcado como enviado te enviaremos un correo con tu numero de seguimiento de Correos. Si estás comprando a través de Wallapop será la misma aplicación la que te informe del estado de tu pedido.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Puedes acceder a tu cuenta y realizar los cambios siempre que lo necesites. Si no te aclaras escíbenos a hola@almasdeoro.com y te ayudaremos.

¿Se pueden reservar productos?

No, si quieres asegurarte los productos que has añadido a tu cesta, debes realizar el pago. 

¿Hay gastos de envío?

Los envíos tienen un coste de 5€ en la península española y 10€ en Canarias. Si haces una compra superior a 50 euros, el envío será GRATUITO (limitado a la península).

Si haces la compra a través de Wallapop será la misma aplicación la que te dará los costes en función del peso y dirección.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los plazos de entrega son de 48-72 horas si el pedido es confirmado entre el lunes y el viernes. Todos los pedidos realizados antes de las 12 horas se envían el mismo día.

Para la UE la entrega oscila entre 3 y 5 días hábiles.

Me da error al intentar realizar un pedido.

Revisa que todos tus datos están correctos y la forma de pago seleccionada y cumplimentada. Si el problema persiste, envíanos un correo a hola@almasdeoro.com.

Necesito modificar el contenido de mi pedido

Si el pedido ya esta confirmado y enviado no puedes hacer cambios. En cualquier caso envíanos un correo a hola@almasdeoro.com contándonos el problema e intentaremos ayudarte lo antes posible.

¿Los productos son exactamente como en las fotos de la web?

Intentamos, mediante fotos y vídeos, que te hagas una idea lo más exacta posible de la pieza que te interesa pero esto no es una ciencia exacta. Esa es la magia de cada pieza. Son únicas.

¿Las joyas son de plata?

Todas nuestras joyas son de Plata de ley 925

¿Qué talla de anillos elijo?

Todos nuestros anillos son ajustables. Seguro que te quedarán perfectos.

¿Cómo sé si las piedras son naturales? 

Aquí no hay dudas ya que únicamente trabajamos con cristales naturales. 

¿Cómo cuido mi pieza?

Recuerda no aplicar productos sobre la piedra natural para evitar dañarla. Para limpiarla tu joya de plata, usa un paño o gamuza de algodón y/o un producto especifico.

¿Alguna pregunta más?

Envíanos un mail a hola@almasdeoro.com y estaremos encantadas de ayudarte.